Condiciones de compra y contratación en la tienda online de material eléctrico e iluminación

 

1) Condiciones legales para la compra en Gyemo

Las presentes Condiciones legales de contratación, regulan el uso de la tienda on-line del sitio web www.gyemo.com , de la que es responsable legal GYEMO S.L. en adelante, Gyemo.

 

2) Normativa aplicable

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y la Ley General 03/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.

 

3) ¿Cómo ser cliente de Gyemo?

Gyemo es un distribuidor mayorista que vende únicamente a empresas revendedoras o de mantenimiento. Sus productos no están disponibles a particulares ni a empresas que pretendan hacer con ellos uso propio. Estos son algunos de nuestros tipos de clientes:

  • Instaladores
  • Electricistas
  • Suministros industriales
  • Suministros de fontanería
  • Suministros de construcción
  • Comercio de iluminación
  • Comercio de electricidad
  • Comercio de ferretería
  • Comercio de menaje y hogar
  • Comercio de electrodomésticos
  • Interioristas y estudios de diseño de interiores
  • Estudios de arquitectura
  • Tiendas de muebles
  • Tiendas de baño y cocina
  • Fábricas de muebles y otras fábricas
  • Almacenes
  • Bazares
  • Gasolineras
  • Empresas de limpieza y mantenimiento.
  • Jugueterías
  • Papelerías
  • Tiendas de regalo
  • Otros (consultar si no se ve reflejado en esta lista y cree que puede ser cliente de Gyemo).

El alta de cliente no se realizará de forma automática. Tras la solicitud de alta, se realizará un estudio de viabilidad de cliente en un plazo máximo de 24 horas laborables, haciendo llegar al solicitante notificación de su aprobación o desaprobación del alta. 

Los registros web aprobados se desactivarán automáticamente tras 8 meses sin actividad comercial.

 

4) Proceso de Compra

Para realizar una compra en Gyemo deberá seguir el siguiente proceso:

1º.- Iniciar sesión. En caso de que no disponga de claves, deberá cumplimentar nuestro formulario de registro pulsando en el botón "Regístrate".

2º.- Buscar el producto que desee en su página web.

3º.- Una vez seleccionado el producto que desee comprar deberá pulsar el botón “Añadir al carrito”, quedando incorporado el producto a su carrito de la compra. Si lo desea podrá seguir añadiendo más productos a su cesta de la compra.

4º.- Concluida la selección de productos, deberá pulsar el botón "Finalizar compra" y a continuación visualizará un resumen identificando los datos necesarios para el envío y el/los artículos seleccionados. 

5º.- Por último deberá elegir el método de envío y el sistema de pago de su pedido . Algunos medios de pago, como Paypal, son gestionados por la empresa propietaria del mismo, por lo que Gyemo declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a Gyemo.

6º.- Una vez finalizado el proceso de pedido, Gyemo le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido. Si no recibe este correo en 24 horas, por favor póngase en contacto con nosotros. Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios:

  • Llamando al 981611617
  • Escribiendo a la dirección de correo pedidos@gyemo.com
  • A través del soporte online, dentro de su cuenta de usuario.

Gyemo comunica que posee a disposición de los usuarios las hojas de reclamaciones en la dirección postal que figura en el aviso legal de esta página web.

 

5) Formas de pago

Gyemo dispone de diversas modalidades de pago para facilitarle sus compras.

  • Ingreso en cuenta bancaria
  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito o débito
  • PayPal
  • Otras


Ingreso en cuenta

Gyemo ofrece la posibilidad al cliente de realizar el pago de su pedido mediante un ingreso directo en nuestra cuenta bancaria.

Si se decide por esta opción de pago y una vez finalizado su pedido, le indicaremos los datos necesarios para realizar el ingreso en cuenta. Además, le enviaremos un email con estos datos. Le indicaremos el importe del pedido, el concepto que debe indicar en la misma y el número de cuenta. Es importante que en el momento del ingreso, indique como concepto la referencia de su pedido, facilitada por GYEMO en el email, para agilizar la facturación y el envío del pedido. No será aceptado el ingreso de cheques o similares, en ninguna de nuestras cuentas bancarias.

 

Transferencia bancaria

Gyemo ofrece la posibilidad al cliente de realizar el pago de su pedido mediante una transferencia en nuestra cuenta bancaria.

Si se decide por esta opción de pago y una vez finalizado su pedido, le aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además, le enviaremos un email con estos datos. Le indicaremos el importe del pedido, el concepto que debe indicar en la misma y el número de cuenta de la entidad que usted ha seleccionado. Es importante que en el momento de realizar la transferencia, indique como concepto la referencia de su pedido, facilitada por GYEMO en el email, para agilizar la facturación y el envío del pedido.
Las transferencias pueden tardar aproximadamente 48 horas en hacerse efectivas. Se considerará como día de pago aquel en el recibamos la cantidad en nuestra cuenta bancaria. Un vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del paquete. 

 
Importante: Si el pago no se hace efectivo en el plazo de 7 días, se considerará que el cliente ha incumplido el contrato y se anulará el pedido sin necesidad de notificación alguna.


Tarjeta de crédito o débito

El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro del banco Caixabank. Mediante esta modalidad de pago, Gyemo no recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el banco Caixabank, de forma que Gyemo siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciendo así la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard y Maestro, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired. Si tiene alguna duda, puede  escribir a pedidos@gyemo.com o llamar al 981611617, donde será atendido para aclarar cualquier duda.


Paypal

Realice los pagos con su cuenta de PayPal. Mediante esta modalidad de pago, Gyemo no recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Paypal, de forma que Gyemo siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciendo así la máxima seguridad. En caso de realizar pagos mediante este sistema de pago, se aplicará una comisión del 3% sobre el precio total de los productos adquiridos.


Otras formas de pago

Según la tipología de cliente, es posible que puedan aceptarse otros medios y condiciones de pago: crédito con giro, reposición etc. Para activar estas u otras modalidades de pago, consúltenos. Para aprobar la solicitud será imprescindible que el cliente envíe el documento SEPA cubierto. Puede descargarlo aquí.

 

6) Condiciones de envío

Se indican a continuación las condiciones de envío para Península y Baleares. Si reside en otra zona geográfica, por favor, consúltenos antes de finalizar su pedido.

El envío del material se realizará en un plazo de 24/48 hs. para península y en 48/96 hs. para Baleares una vez confirmado el pago, siempre y cuando el material esté disponible. En caso de rotura de stock, el cliente será notificado del tiempo aproximado de demora, indicando, en caso de haberla, alguna alternativa al producto que falta, posibilitando también la cancelación sin perjuicio de sus intereses y a la devolución total o parcial del importe correspondiente. 

El envío se hará por las empresas de mensajería urgente Auto-Radio, Halcourier, TIPSA o DHL. La elección de la agencia de envío será potestad de Gyemo, en función de la zona de entrega y volumen/peso del pedido.

En el caso de alcanzar determinado importe, el precio del envío será gratuito. Los importes para obtener el porte gratuito serán los siguientes:

  • Galicia: 85 €
  • Baleares: 250 €
  • Resto de Península: 120 €

Si no se alcanza el pedido mínimo, el precio de los portes será el siguiente:

  • Galicia: 3,45 €
  • Baleares: 12,65 €
  • Resto península: 8,28 €

Los pedidos que realicen antes de las 14:00 horas se gestionarán ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 14:00 serán gestionados al día siguiente.

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tiene alguna preferencia de horario para la entrega entre mañana o tarde puede indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes.

 

7) Política de precios

El precio que se muestra de los artículos NO incluye IVA al tratarse de una venta B2B. El IVA se repercutirá en el importe final, en la página previa confirmación de pedido.

En caso de producirse un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha de producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el email informativo que le proporcionaremos cuando detectemos el error.

 

8) Devoluciones

En Gyemo deseamos la satisfacción con su pedido. Por ello, le facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a sus necesidades. Posibles casos de devolución o desistimiento:

A. El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Gyemo correrá con todos los gastos de envío por la entrega del producto.

Además, Gyemo pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Gyemo, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día que reciba la mercancía y que anote la incidencia en el albarán de entrega del trasportista. No se aceptarán reclamaciones sobre transporte tras 24 horas desde la recepción de la mercancía.

Antes de abrir el producto, verifique que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. De no ser así, realice una reclamación inmediata en caso de que haya alguna anomalía, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo. Si, tras revisar el envío del material, se detectasen diferencias entre el material recibido y el albarán, se comunicará con la mayor urgencia posible mediante el Formulario de Soporte que se encuentra en nuestra página, indicando el número de albarán y detallando las diferencias detectadas y adjuntando los archivos o fotos necesarios.


B. Desistimiento:

De acuerdo a lo establecido en la Ley de Consumidores, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, así como todas las piezas.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Gyemo quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Gyemo tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a Gyemo, con domicilio Rúa da Innovación, parcela 53, Polígono Os Capelos, CP. 15175 Carral (A Coruña), teléfono: 981611617 y dirección de email pedidos@gyemo.com, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal, por fax, correo electrónico o mediante siguiente modelo de formulario de desistimiento.

No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones Gyemo se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido. Tampoco se admitirán devoluciones de artículos personalizados, ni artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

C. Si aún no ha recibido el pedido:

Si todavía no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo, solo tiene que informarnos de los cambios que quiere realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que su pedido aún no haya sido tramitado.

Contacto para devoluciones:

Teléfono: 981611617
Notificación a través de esta web en la sección Soporte.
Email: attcliente@gyemo.com

Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberán dirigirse a la siguiente dirección:

Rúa da innovación, parcela 53, Polígono Industrial Os Capelos, C.P. 15175 Carral (A Coruña)

 

9) Garantías

Según la legislación vigente, todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

Esta garantía quedará invalidada en las siguientes circunstancias:

· Golpes y/o roturas por mal uso.
· No atenerse a las instrucciones de uso y manejo.
· Instalaciones defectuosas y/o errores de instalación.
· Instalación y/o conexión de elementos periféricos no compatibles con el producto.
· Tensión de alimentación incorrecta.
· Manipulación por personal distinto del Servicio Técnico del fabricante, o manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación/control.
· Daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como tempestades, inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc... Afecten o no al suministro eléctrico.

 

En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

 

10) Resolución de conflictos

Como exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones  online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES